Unicap cria Coordenação Geral Escolar para modernizar processos acadêmicos e ampliar o uso de IA no atendimento aos alunos

A Universidade Católica de Pernambuco instituiu oficialmente a Coordenação Geral Escolar (CGE), nova instância administrativa vinculada à Pró-reitoria de Graduação (Prograd), com o objetivo de agilizar o atendimento aos estudantes, integrar setores internos e modernizar os fluxos acadêmico-administrativos, com uso intensivo de inteligência artificial e ferramentas digitais como o Totvs.

A nova estrutura substitui a antiga Diretoria de Gestão Escolar e Regulação (DGE) e passa a centralizar competências estratégicas como matrícula, admissão discente, emissão de documentos acadêmicos, diplomação, gestão de protocolos e interação com os sistemas institucionais de tecnologia da informação, de acordo com os princípios de eficiência, integração institucional e sustentabilidade da Unicap.

Na prática, a mudança representa um avanço direto na experiência do estudante. Segundo o novo coordenador geral escolar, Marcello Paiva, a CGE nasce com a missão de ampliar a modernização dos processos acadêmicos e reduzir etapas operacionais que antes dependiam de atendimento presencial ou trocas sucessivas de e-mails.

“Nessa nova configuração a gente vai ampliar os processos, avançar na modernização, já que a gente tem uma ferramenta como o Totvs e ainda não usufrui do potencial que ela pode nos proporcionar”, afirma.

Entre os avanços já implementados está a automatização da emissão de documentos acadêmicos diretamente pelo portal do aluno. Apenas no semestre 2025.1, cerca de 1.995 estudantes solicitaram declaração de vínculo, documento que hoje pode ser emitido de forma autônoma, sem custo e sem necessidade de atendimento humano.

“Vamos estimular o aluno a entrar no portal para que ele possa adquirir ou solicitar tudo aquilo que ele precisa. Isso trará mais autonomia e satisfação aos alunos”, destaca Paiva.

Outro exemplo citado é o certificado de matrícula, que passou a ser validado por QR Code, dispensando assinaturas físicas ou digitais, o que reduz custos institucionais e torna o processo mais rápido e seguro.

Uso de inteligência artificial deve acelerar matrícula, dispensa de disciplinas e análise documental

Um dos pilares da nova coordenação é a ampliação do uso de inteligência artificial nos processos acadêmicos, especialmente a partir do próximo vestibular. De acordo com Marcello Paiva, a IA será responsável por tarefas que hoje exigem validação manual, como conferência de documentos e análise de pedidos de dispensa de disciplinas.

“Hoje o candidato deposita três documentos e precisa de uma pessoa para validar identidade, CPF e escolaridade. A IA já vai fazer isso. Vai ser um processo muito mais rápido e vai liberar o funcionário para outras atividades.”

No âmbito acadêmico, a tecnologia também deve transformar a análise de equivalência curricular. “A IA analisa o que a gente oferece como conteúdo e o que o aluno traz de outras instituições. O professor deixa de sair do gabinete para validar isso e passa a ter uma atuação muito mais pedagógica do que administrativa”, explica Paiva.

A expectativa é que os alunos passem a sentir essas mudanças de forma mais clara a partir do próximo processo seletivo, quando a automação estará mais integrada ao fluxo de ingresso e matrícula.

A CGE também surge como um processo único e integrado, fortalecendo a comunicação com setores como financeiro, escolas, coordenações de curso e áreas de relacionamento com estudantes. “O objetivo sempre foi o ingresso do aluno, a permanência do aluno e a fidelização do aluno. Esses são os três pilares”, resume o coordenador.

Marcello Paiva: uma trajetória de 29 anos na Unicap

Marcello Paiva assume a Coordenação Geral Escolar após 29 anos de atuação na Unicap, com passagem por diversos setores da Universidade. “Cheguei aqui em 1997, comecei pelo arquivo central, como auxiliar administrativo. Fui chefe do processamento de dados com 24 anos. Tive oportunidades e sou muito grato às pessoas que me deram essa oportunidade.”

Graduado em Ciências Sociais pela UFRPE, com especialização em Gestão Escolar e MBA em Liderança e Inovação em Negócios Sustentáveis pela própria Unicap, Paiva está concluindo a licenciatura em História pela própria Unicap e já projeta o ingresso no mestrado.

Ao comentar a nomeação, ele destaca o caráter simbólico da nova função: “Quando saiu a portaria, senti que muita gente se sentiu representada. Foi uma batalha para chegar até aqui. Me sinto extremamente feliz e grato.”